PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MENTENG PARK APARTEMENT
DOI:
https://doi.org/10.58890/eleste.v6i1.558Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi, Kepuasan konsumenAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen Menteng Park Apartment. Dengan sampel 95 konsumen. Hasil regresi menunjukkan persamaan Y = 0,923 + 0,324X₁ + 0,388X₂ + 0,215X₃, yang berarti bahwa setiap variabel independen berkontribusi positif terhadap kepuasan konsumen. Uji F menghasilkan nilai Fhitung sebesar 100,967 yang lebih besar dari Ftabel 3,090, dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Ini menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai adjusted R² sebesar 0,521 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen menjelaskan 52,1% variasi dalam kepuasan konsumen. Uji t menunjukkan bahwa secara parsial: kualitas pelayanan (t = 3,273), fasilitas (t = 4,523), dan lokasi (t = 2,307) masing-masing memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen karena nilai thitung > ttabel (1,98397) dan nilai signifikansi < 0,05. Dari ketiga variabel tersebut, fasilitas memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai beta terbesar yaitu 0,458.
Unduhan
Referensi
Agnes Chindy, & H. Hastono. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Apartement Pada PT. HR Pro Indonesia Jakarta. Journal of Research and Publication Innovation , 3(1), 1939–1947. https://doi.org/10.1057/S41264-020-00070-0
Ansori, P. B. (2020). Pengaruh Harga, Lokasi dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen CV. Zafira Teknik Pekanbaru. Eko Dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 11(1), 11–19. https://doi.org/10.36975/JEB.V11I1.253
Ansory, A. F., & Meithiana, I. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Indomedia Pustaka.
Aprihatiningrum, H., Wa Ode Sifatu, & Ali Maddinsyah. (2021). Loyalitas dan Kepuasan Konsumen: Tinjauan Teoritik. https://books.google.co.id/books?id=KCgWEAAAQBAJ
Ayu, J., Praneta, T., Tinggi, S., Pemuda, I. E., Surabaya, I., & Zaman, K. (2023). Pengaruh Harga Sewa dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Apartemen PT Gunawangsa Merr. CEMERLANG : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 3(4), 18–27. https://doi.org/10.55606/CEMERLANG.V3I4.1823
Hardiansyah, F., Nuhung, M., Rasulong, I., Kunci, K., Lokasi, :, Dan, H., & Pembelian, K. (2019). Pengaruh Lokasi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Restoran Singapore di Kota Makasar. In Jurnal Profitability Fakultas Ekonomi Dan Bisnis (Vol. 3). https://
journal.unismuh.ac.id/index.php/profitability
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepusan Konsumen. https://www.google.com/books?hl=id&lr=
&id=PYfCDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR3&dq=Indrasari,+M.+(2019).+Pemasaran+dan+Kepuasan+Konsumen.+Surabaya:+Unitomo+Press.&ots=mc6iLOkr4i&sig=Lj3ROZSSGW4BFIuicepvzqf1ki8
Kasmir. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia Teori dan Praktek. Manajemen Sumber Daya Manusia, 5, 382. https://www.rajagrafindo.co.id/produk/manajemen-sumber-daya-manusia-teori-dan-praktek/
Kotler, P. (2019). Manajemen pemasaran edisi milenium 1 / Bambang Sarwiji | Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. https://inlislite.uin-suska.ac.id/opac/detail-opac?id=28272
Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Dasar-dasar pemasaran jilid 1. //catalog.umj.ac.id%2Findex.php%3Fp%3Dshow_detail%26id%3D12988%26keywords%3D
Kotler, P., & Keller Lane, K. (2018). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 (jenni purba, Ed.). PT Indeks.
Laksana, M. F. (2019). Praktis memahami manajemen pemasaran - JAKLITERA. https://
perpustakaan.jakarta.go.id/book/detail?cn=INLIS000000000798592
Priansa, D. J. (2020). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. https://inlislite.uin-suska.ac.id/opac/detail-opac?id=22213
Puji Hastoko, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Penghuni Apartemen Taman Anggrek Jakarta Barat. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(3), 3918–3932. https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/2562
Sa, M., & Ekawati, D. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Apartemen Green Bay di Jakarta Utara. Jurnal Asy-Syukriyyah, 17(1), 104–119. https://doi.org/10.36769/ASY.V17I1.67
Saputra, & Resty Sudarsa, Y. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Grand Setiabudi Hotel & Apartment. Pro Mark, 9(2), 11–11. https://ejurnal.ulbi.ac.id/
index.php/promark/article/view/576
Sofjan, A. (2018). Manajemen pemasaran : dasar, konsep & strategi. https://www.rajagrafindo.co.id/produk/manajemen-pemasaran-dasar-konsep-dan-strategi/
Sudaryono. (2019). Metodologi Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Mix Method. Rajawali Pers.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Sunyoto, D. (2019). Dasar - Dasar Manajemen Pemasaran.(Konsep, Strategi dan Kasus) (Cetakan Ke-3). PT. Buku Seru.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. //opac.unu-jogja.ac.id%2Findex.php%3Fp%3Dshow_detail%26id%3D6440
Tjiptono, F. (2020). Pemasaran- Edisi 1. Yogyakarta : ANDI. https://opac.ut.ac.id/detail-opac?id=40067
Tulim, A., Erma, Z., & Sukma, M. E. (2022). Pengaruh Harga, Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Undang-Undang Perlindungan Konsumen Pada CV. Triple Delapan Group. MAMEN: Jurnal Manajemen, 1(1), 01–17. https://doi.org/10.55123/MAMEN.V1I1.2
Unaradjan, D. D. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif . Unika Atma Jaya.
