PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TAKSIRAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PT PEGADAIAN SYARIAH MARGONDA)
DOI:
https://doi.org/10.58890/eleste.v6i1.560Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Harga Taksiran, Kepuasan Pelanggan.Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga taksiran terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pegadaian Syariah Margonda. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan nasabah gadai emas. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert. Hasil analisis data menunjukkan bahwa baik secara simultan maupun parsial, kualitas pelayanan dan harga taksiran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan yang baik serta harga taksiran yang sesuai dengan harapan pelanggan terbukti meningkatkan kepuasan nasabah. variabel kualitas pelayanan dan harga taksiran bersama-sama menjelaskan variabel kepuasan pelanggan sebesar 21,9%, sedangkan sisanya sebesar 78,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan PT Pegadaian Syariah Margonda. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan strategi pelayanan dan penetapan harga yang lebih kompetitif di sektor pegadaian syariah.
Unduhan
Referensi
Abdullah. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif . Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Abdussamad. (2021). Metode Penelitian & Teknik Pengumpulan Data . Gava Media.
Amruddin et al. (2022). Metode Penelitian. Pradina Pustaka.
Amstrong, G., & Kotler, P. (2018). Principles Of Marketing . Pearson Education.
Analisis Dampak Penciptaan Brand Image dan Aktifitas Word of Mouth (WOM). (t.t.).
Anugra, G., Indrasetianingsih, A., & Athoillah, M. (2021). PELATIHAN PENGUJIAN HIPOTESIS STATISTIKA DASAR DENGAN SOFTWARE R.
Ardiyanto, L. D., Pradiani, T., Teknologi, I., & Malang, A. (2024). PENGARUH HARGA , KUALITAS PELAYANAN , DAN PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BESI DAN KACA “ SANTA ” YOGYAKARTA
Carolinsca, P., Tinneke, S., Tumbel, M., Mukuan, D. D. S., Administrasi, J. I., & Bisnis, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Cabang Megamas Kota Manado (Vol. 3, Nomor 3).
Fawzi, & Marissa. (2021). Strategi Pemasaran Konsep, Teori, & Implementasi. Pascal Books.
Ghozali. (2021). Analisis dengan Program SPSS . Erlangga.
Hartini. (2021). Manajemen Pemasaran. Media Sains Indonesia.
Hermawan Budiyanto. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Pegadaian Persero Cabang Gubug Kabupaten Grobogan. CiDEA Journal, 2(2), 20–34. https://doi.org/10.56444/cideajournal.v2i2.1268
Irmawati, et al. (2023). Buku Ajar Metodologi Penelitian. CV Sabajaya Publisher.
Iswandi, M., & Sheylla, A. (2020) PENGARUH+KUALITAS+PELAYANAN+DAN+SIKAP+GICI
Kencana, P. N., & Wahidah, N. R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Busana Muslim Preview Cabang ITC Depok. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 12(1), 37–43.
Krisna, A., & Wayan, S. (2020). Kualitas Pelayanan Jasa Akomodasi . Ideas Publishing.
Meithiana, I. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Nasution, I. S., Junita Lubis, & Zulkarnain Nasution. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Pada Keputusan Pembelian Emas Pada PT. Pegadaian (Persero) Unit Pembantu Cabang Simpang Mangga. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 9(3), 582–590. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i3.1098
Ngatno. (2020). Manajemen Pemasaran. EF Press Digimedia.
Perdana, Y. A., & Sumidartiny, A. N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Tabungan Emas Pegadaian ( Studi Kasus di PT Pegadaian Cabang Kalimalang).
Rani Kaat Jhonny F Kalangi Olivia Walangitan Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, I. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Program Kreasi Pada PT. Pegadaian (PERSERO) UPC Malalayang Dua (Vol. 4, Nomor 5).
Riyanto, & Aglis. (2020). Analisis Regresi. UD Press.
Sahir. (2021). Metodologi Penelitian . KBM Indonesia.
Sari et al. (2023). Dasar-dasar Metodologi Penelitian. CV Angkasa Pelangi.
Sugiyono. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Syafarudin. (2018). Pengantar Manajemen Pemasaran. Manggu Makmur Tanjung Lestari.
Tjiptono. (2019). Kepuasan Pelanggan. Andi.
Wanda Wahidah, & Rayuwanto. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(1), 65–72. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i1.860
