PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. FIBER NETWORK INDONESIA TANJUNG BARAT
DOI:
https://doi.org/10.58890/eleste.v6i1.561Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan PelangganAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT Fiber Networks. Latar belakang dari penelitian ini didasarkan pada pentingnya pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan dalam upaya meningkatkan loyalitas dan daya saing perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 70 responden dan dianalisis menggunakan bantuan program SPSS versi 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t-hitung sebesar 3,628 > t-tabel 1,98580 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Demikian pula dengan variabel harga yang menunjukkan pengaruh positif dan signifikan dengan t-hitung 4,582 > t-tabel 1,98580 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, kedua variabel independen tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan dengan nilai F-hitung sebesar 27,545 > F-tabel 3,100 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,435 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama menjelaskan 43,5% variabel kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 56,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Unduhan
Referensi
Basuki, A. T., & Prawoto, N. (2020). Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi & Bisnis : Dilengkapi Aplikasi SPSS & Eviews. PT RagaGrafindo Persada.
Diotiharta, Y., Muktiyanto, A., & Mujtahid, I. M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek Dan Harga Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Internet PT. Telkomsel di Kota Bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 401-414–401 – 414.
https://doi.org/10.37676/EKOMBIS.V11I1.3070
Duli, N. (2019). etodologi Penelitian Kuantitatif : Beberapa Konsep Dasar untuk Penulisan Skripsi & Analisis Data dengan SPSS. CV. Budi Utam.
Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariete. Semarang: Universitas Diponegoro. Universitas Diponegoro.
Hidayat, W., & Sulistyani, L. (2022). Effek Kualitas Produk, KualitasPelayanan Terhadap Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variable Intervening Pada Perusahaan Jasa Konstruksi CV Muna Sariy Jaya. Excellent, 9(1), 7–18. https://doi.org/10.36587/EXC.V9I1.1233
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepusan Pelanggan. https://www.google.com/books?hl=id&lr=&id=PYfCDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR3&dq=Indrasari,+M.+(2019).+Pemasaran+dan+Kepuasan+Pelanggan.+Surabaya:+Unitomo+Press.&ots=mc6iLOkr4i&sig=Lj3ROZSSGW4BFIuicepvzqf1ki8
Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Dasar-dasar pemasaran jilid 1. //catalog.umj.ac.id%2Findex.php%3Fp%3Dshow_detail%26id%3D12988%26keywords%3D
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran Jilid 2 -12/E. https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/home/catalog/id/8131/slug/manajemen-pemasaran-jilid-2-12-e-.html
Kotler, P., & Keller Lane, K. (2018). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 (jenni purba, Ed.). PT Indeks.
Laksana, M. F. (2019). Praktis memahami manajemen pemasaran - JAKLITERA. https://perpustakaan.jakarta.go.id/book/detail?cn=INLIS000000000798592
Najwan, M., Allana, R., Hidayati, N., & Khairussalam, D. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna XL di Kota Banjarmasin (Studi Pada Pengguna Paket Data Internet). Smart Business Journal, 1(2), 15–23.
https://doi.org/10.20527/SBJ.V1I2.12793
Nugraha, M., & Sumadi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Type C Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 11(2), 97–102. https://doi.org/10.36982/JIEGMK.V11I2.1190
Prayoga, H., & Yuliantari, K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Jasa Layanan Internet. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(1), 134–142. https://doi.org/10.47065/JTEAR.V4I1.846
Puspita, C. M., & Budiatmo, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Rocket Chicken Wolter Monginsidi Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(3), 268–275.
https://doi.org/10.14710/JIAB.2020.28079
Putra, A. R., Rudiansyah, M. M. D. H., Darmawan, D., Mardikaningsih, R., & Sinambela, E. A. (2022). Pengaruh Gaya Hidup, Lingkungan Fisik, dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Lottemart. OPTIMAL Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 71–85.
https://doi.org/10.55606/OPTIMAL.V2I1.436
Riyanto, S., & Aglis, A. H. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen. CV Budi Utama.
Sofjan, A. (2019). Manajemen pemasaran : dasar, konsep & strategi. https://www.rajagrafindo.co.id/produk/manajemen-pemasaran-dasar-konsep-dan-strategi/
Sudarsono. (2020). Manajemen Pemasaran - Heri Sudarsono - Google Buku. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=Z- fWDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq=Sudarsono,+H.+(2020).+Buku+ajar:+Manajemen+pemasaran.+Jember:+Pustaka+Abadi&ots=4PR5li5caX&sig=tfF07r41ovPFRBSUv7-2F3ZDenU&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alphabet.
Sujarweni, W. (2020). Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi (33rd ed.). Pustaka Baru Press.
Sunyoto, D. (2019). Dasar - Dasar Manajemen Pemasaran.(Konsep, Strategi dan Kasus) (Cetakan Ke-3). PT. Buku Seru.
Tannady, H., Suyoto, Y. T., Purwanto, E., & Anugrah, A. I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan First Media di Pondok Aren Tangerang Selatan. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 3910–3921. https://doi.org/10.31316/JK.V6I2.3602
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. //opac.unu-jogja.ac.id%2Findex.php%3Fp%3Dshow_detail%26id%3D6440
Tjiptono, F. (2020). Pemasaran- Edisi 1. Yogyakarta : ANDI. https://opac.ut.ac.id/detail-opac?id=40067
Unaradjan, D. D. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Unika Atma Jaya .
Wardatul, I., & Trias, S. (2019). Determinan Kualitas Pelayanan, Harga dan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Telkomsel Flash Di Bondowoso. International Journal of Social Science and Business, 2(3), 132–140. https://doi.org/10.23887/IJSSB.V2I3.16212
