FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUTUSAN PILIHAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT SYARIAH RIDHOKA SALMA CIKARANG BARAT
DOI:
https://doi.org/10.58890/jkb.v17i2.464Keywords:
Pelayanan Kesehatan, Rawat Inap, RS Syariah Ridhoka Salma Cikarang Barat.Abstract
The fulfillment of health services by a country can be measured through the ratio of hospital beds per 1,000 population. The World Health Organization (WHO) sets a standard of 1 bed per 1,000 population, while the Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) recommends an ideal ratio of 4.7 beds per 1,000 population. Hospitals, as healthcare providers, possess potential in the form of resources, management processes, and healthcare service products that must be of high quality and aligned with community needs to remain competitive. Maternity services are provided across various healthcare facilities, ranging from primary care to referral services equipped with basic and comprehensive emergency obstetric and neonatal care (BEmONC and CEmONC). This study aims to analyze factors associated with inpatient choice decisions at RS Syariah Ridhoka Salma, West Cikarang. Data were collected using questionnaires distributed to all inpatients, both online and in person. The results indicate that promotion, location, and service quality are significantly associated with inpatient choice decisions, while healthcare facilities show no significant association.
Downloads
References
Aaker, David. 2014. 20 Prinsip Esensial Mengelola dan. Mengembangkan Brand. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Abdul Ghofar, Komitmen Kepemimpinan Terhadap Kinerja Organisasi (Tinjauan Melalui Komunikasi Interpersonal), Jurnal GICI Keuangan dan Bisnis Vol. 14 No. 2 Desember 2022
Abdul Ghofar, Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Distributor Tiens Syariah Internasional Di Bogor, ELESTE : Economics Learning Experience & Social Thinking Education Journal Vol 1 No 2 September 2021
Aditama, T.Y. (2013). Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Jakarta : UI Press.
Alfarizi, M., & Arifian, R. (2023). Patient satisfaction with Indonesian sharia hospital services: Halal healthcare tool. Asian Journal of Islamic Management (AJIM), 5(1), 18–35. https://doi.org/10.20885/AJIM.vol5.iss1.art
Anantadjaya, S. P., Setiawan, B. A., Violin, V., Moridu, I., & Bailusy, M. N. (2023). Exploring Financial Technology’s Impact On Generation Z Transaction Knowledge. Jurnal Scientia, 12(03), 3945-3951.
Ardian, I., Nursalam, A., Ahsan, H., Haiya, N. N., & Azizah, I. R. (2023). Investigating the complex relationships among hospital service quality, patient trust, satisfaction, and loyalty in an Islamic hospital in Indonesia. Belitung Nursing Journal, 9(6), 530–538. https://doi.org/10.33546/bnj.2865
Azizah, N., & Raharjo, B. B. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Proses Keputusan Pasien Memilih Layanan Kesehatan. HIGEIA JOURNAL OF PUBLIC HEALTH RESEARCH AND DEVELOPMENT, 4(2), 189–200.
Bowles, JE. 2015. Foundation analysis and design, fifth edition, Singapore : McGraw –Hill.
Bustami. 2016. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Aksebtabilitasnya. Erlangga : PT Gelora Aksara Pratama
Broto, D. E. (2019). Menuju Sebuah Sistem Perdagangan (Baru) Bagi Negara-Negara di Dunia. Hubungan Internasional, 8(1), 20-27.
Bakri, A. A., Wandanaya, A. B., Violin, V., & Fauzan, T. R. (2023). The Application of UTAUT Modified Model to Analyze the Customers Use Behavior of Shopee Paylater. Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi, 96-101.
Cheng, Q., et al. (2025). Determinants of healthcare utilization under the Indonesian national health insurance. BMC Health Services Research, 25, 11951. (Predisposing/enabling/need implikasi keputusan menggunakan layanan RS). BioMed CentralPubMed
Data institusional profil RS rujukan studi: Ditjen Yankes Kemenkes RI. (tanpa tahun). Profil RS Umum Ridhoka Salma (Kelas C), Cikarang Barat—SIRS Online. Diakses 14 Agustus 2025 dari https://sirs.kemkes.go.id/fo/home/profile_rs/3216415 (Alamat, layanan, TT, SDM). sirs.kemkes.go.id
Emiarti, E. (2024). Analisis faktor yang mempengaruhi keputusan pilihan pasien rawat inap di Rumah Sakit Syariah. MEA (Manajemen, Ekonomi, Akuntansi) Journal. (Artikel akses terbuka). rsridhokasalma.comakreditasi.kars.or.id
Ghozali, I.(2016) Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta: Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam & Hengky Latan. 2015. Partial Least Square Konsep Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 (2nd Edition). Semarang: Undip
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi dan Analisis Multivariate dengan proses SPSS. Semarang : Universitas Diponegoro.
Górska-Warsewicz, H., et al. (2022). Consumer or patient determinants of hospital brand equity: A systematic literature review. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(15), 9026. https://doi.org/10.3390/ijerph19159026 (Menyorot kualitas layanan, kepuasan, citra). MDPI
Hardiyansyah. 2016. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media
Jogiyanto dan Willy, 2015. Konsep & Aplikasi PLS (Partial Least. Square) untuk Penelitian Empiris. Yogyakarta: BPFE
Jogiyanto, Hartono dan Willy Abdillah, 2014. Partial Least Square ( PLS ). Yogyakarta : Andi.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2015. Principle Of Marketing, 15th edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Management. 13th edition. New Jersey: Pearson Education, Inc.
Kotler, Philip. 2014. ManajemenPemasaran,.Edisi 13. Jilid 2. Jakarta : Prenhalindo.
Kuncoro, M. 2015. Metode Kuantitatif. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu. Manajemen: YKPN
Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz, & Jacky Mussry. 2012. Pemasaran Jasa. edisi 7. Jakarta : Erlangga.
Lupioyadi, Rambat 2015. Praktikum Metode Riset. Bisnis, Jakarta: Salemba Empat.
Muhammad, Ali, 2015, Kesehatan Wanita, Gender dan Permasalahannya, Nuha Medika, Yogyakarta
Nursalam, 2016. Manajemen Keperawatan Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional Edisi 4. Jakarta : Salemba Medik
Nugraha, M. A. P., Violin, V., Anantadjaya, S. P., Nurlia, N., & Lahiya, A. (2023). Improving Financial Literacy Through Teaching Materials On Managing Finance For Millennials. Jurnal Ekonomi, 12(01), 1028-1032.
Omega. (2021). Pengaruh Tempat, Sumber Daya Manusia dan Promosi Terhadap Mutu Pelayanan Serta Dampaknya pada Keputusan Pasien Memilih Pelayanan Kesehatan di Klinik NMC. Jurnal Antara Keperawatan, 4(3), 110–120.
Putri, C. C. P., Jong, M. T. T., & Bernarto, I. (2021). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Pemilihan Tempat Persalinan Pasien Poliklinik Kesehatan Ibu Dan Anak Di Klinik Keluarga Pisangan Baru, Jakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi (Jmbi Unsrat) Faktor-Faktor, 8(1), 128–140.
Perreault dan McCharty. 2012. Pemasaran Dasar Edisi 16 Pendekatan Manajerial Global Buku 2. Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Pohan, Imbalo S. 2016. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC
Rangkuti, Freddy. 2014. Riset Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Riduwan. 2016. Cara Menggunakan dan Memaknai Path. Analysis, Bandung : Alfabeta.
Rita, N., & Afconneri, Y. (2019). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pasien Memilih Jasa Pelayanan Kesehatan. Jurnal Endurance : Kajian Ilmiah Problema Kesehatan, 4(1), 132–140.
Sanusi, 2017. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta:Salemba empat.
Sastradipoetra, K. 2013. Perilaku Konsuman. Bandung: Alfabeta
Sekaran, Uma. 2016. Research Methods for Business: A Skill Building Approach. 5th Edition. United Kingdom : John Wiley & Sons Ltd
Setiawan, Supriadi. 2016. Loyalitas Pelanggan Jasa, Bogor: Penerbit IPB Press.
Simamora, Henry. 2013. Paduan Perilaku Konsumen, Jakarta: Gramedia.
Singarimbun (2016) Metode Penelitian Survei, Jakarta: LP3ES
Sofyan. 2017 Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Subagyo. 2013. Forecasting Konsep dan Aplikasi Edisi Ketiga,. Yogyakarta : BPFE- Yogyakarta
Sugiyono (2019) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, da R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono, 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulastiyono, Agus. 2017. Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung: Alfabeta
Sutrisno, S., Wulandari, W., Violin, V., Supriyadi, A., & Tawil, M. R. (2023). Prioritization of the Best Online Platform for MSMEs Using Simple Additive Weighting Method. Journal on Education, 5(3), 10265-10275.
Sulistiadi, W., Nurhidayah, S., & Asyary, A. (2022). Health personnel improvement in the implementation of Shariah’s ethical code of conduct in Tangerang Hospital, Indonesia. Journal of Environmental and Public Health, 2022, 5548840. https://doi.org/10.1155/2022/5548840 (Etika syariah kepercayaan/kepuasan). PMC
Sertifikasi Syariah RS: Dewan Syariah Nasional–MUI. (terbarukan). Senarai Rumah Sakit Bersertifikat Syariah entri: Rumah Sakit Ridhoka Salma (Layanan & Manajemen RS Syariah; berlaku sampai 30 Oktober 2026). Diakses 14 Agustus 2025.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2016:137., Service, Quality & Satisfaction, Edisi 4, Jakarta : Penerbit Andi
Violin, V., Hasan, S., & Sufri, M. (2022). Pengaruh Konsep Low-Cost Carrier dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Maskapai Lion Airlines di Indonesia. Journal of Management Science (JMS), 3(1), 150-160.
Violin, V. (2019). Pengaruh Harga Pokok Produksi Terhadap Volume Penjualan Pada PT. Semen Bosowa Maros. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 8(2).
Violin, V. (2022). Influence Leadership, Competence and Motivation To Performance Employee Service Health Regency Bay Bintuni West Papua Province. J. Adm. J. Pemikir. Ilm. dan Pendidik. Adm. Perkantoran, 9(2), 305-310.
Violin, V., Hasan, S., & Sufri, M. (2022). Analysis of the Influence of Marketing Technology Concepts, Service Quality, and Low-Cost Carrier on Customers and Customer Loyalty on Lion Air Airlines in Indonesia. Journal of Management Science (JMAS), 5(3), 64-73.
Rachmad, Y. E., Asmara, M. A., Purwanto, H., Thamrin, J. R., Violin, V., Awang, M. Y., ... & Wibowo, S. E. (2023). Manajemen Pemasaran Digital Terkini (Perubahan Era Manajemen Pemasaran Kearah Digitalisasi). PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Rizal, S., Violin, V., Wardiana, E., & Abdullah, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. EqienJurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 25-33.
Rahayu, N. P. (2023). Manajemen Risiko Pada Ud Tambak Boyo Putra Untuk Mengurangi Dampak Kerugian Usaha Mebel (Doctoral dissertation, IAIN Ponorogo). Arsyad, R., & Violin, V. (2021). Analysis of The Potential of The Leading Economic Sector of Maros District. J. Ekon. Balanc, 17(2), 248-261.
Sudirjo, F., Violin, V., Hutabarat, A. S., Indriani, L., & Utami, B. (2023). The Application of Extended Expectation-Confirmation Model to Identify Influencing Factors Digital Loyalty for Mobile-Based Travel Platform. Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi, 162-166.
Violin, V., Mawardi, S., & Nasriani, N. (2021). Pengaruh Promosi, Persepsi Harga dan Distribusi terhadap keputusan pembelian minuman Coca-Cola di Makassar. Economics and Digital Business Review, 2(2), 205-213.
Tjiptono, Fandy dan Diana. 2016:60-61 Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, dan Strategi. Jakarta : Penerbit Andi
Tjiptono, Fandy. 2015. Brand Manajement and Strategy. Yogyakarta : Andi
Vionita, L., & Prayoga, D. (2021). Penggunaan Media Sosial selama Pandemi Covid-19 dalam Promosi Kesehatan di Rumah Sakit Kabupaten Tangerang. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 20(2), 126–133.
Massie, A. C., Keni, K., & Gunawan, S. (2024). Faktor penentu keputusan pasien dalam pemilihan rumah sakit swasta di Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 8(6). https://doi.org/10.24912/jmbk.v8i6.32329 (PDF tersedia) Journal Untar
Komalasari, R., Ermeina, T., & A’yati, F. (2023). Literature review: Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pemilihan rumah sakit. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(3), 10155–10163. (Review komprehensif). jurnal.stikescendekiautamakudus.ac.id
Healthy Tadulako Journal Editorial Team. (2024). Faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan layanan kesehatan di rumah sakit (temuan dan rekomendasi praktis). Healthy Tadulako Journal. (Artikel ringkas; variabel 7P bauran pemasaran). jurnal.fk.untad.ac.id
Wulandari, A. R. C., et al. (2021). Patient satisfaction towards healthcare quality in Indonesian public hospital. Journal of Innovation & Knowledge in Healthcare / Gaceta Sanitaria (Elsevier abstract). (Menguji kepuasan/quality—relevan sebagai faktor keputusan). ScienceDirect
Wulandari, R. D., et al. (2025). Hospital Inpatient in Indonesia: Does National Health Insurance matter? Journal of Policy Modeling. (Analisis faktor demografi & jaminan terhadap rawat inap). ScienceDirect
Yulinda, N., Herawati, Y. T., & Darmawan, S. (2019). Analisis faktor yang memengaruhi keputusan pasien untuk berobat di rumah sakit. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(1), 34–41. (Rujukan dasar Indonesia tentang lokasi, harga, reputasi). ejournal.unimman.ac.id;
