PENGARUH SOSIALISASI PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN PAJAK DAN MODERNISASI SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI (Studi Kasus Pada PT. Sumberdaya Dian Mandiri Jakarta Pusat)
DOI:
https://doi.org/10.58890/jkb.v13i2.99Keywords:
, Quality of Tax Services, Modernization of Tax Administration System, Satisfaction of Individual TaxpayersAbstract
In the modern era this year, the Directorate General of Taxes makes it easy for every taxpayer to fulfill obligations in taxation, especially in PPh 21 so that taxpayers feel satisfied in tax services, so this study aims to determine the influence of tax socialization, quality of tax services and modernization of the tax administration system on individual taxpayer satisfaction at PT. Resources Dian Mandiri, Central Jakarta. This study used primary data in the form of questionnaires distributed to individual taxpayers working at PT. Resources Dian Mandiri, Central Jakarta. Convenience sampling method using a sample of 60 respondents. The analysis technique used is multiple linear regression analysis. The collected data was analyzed using the Statistical Product and Service Solution (SPSS) for windows 24.0 program. The results of this study show that partially tax socialization does not have a significant effect on individual taxpayer satisfaction because the value of t count is smaller than t table and significant above 0.05 which is 0.066, while the quality of tax services t count is smaller than t table and significant value of 0.009 which means below 0.05 and has a significant influence on individual taxpayer satisfaction, The modernization of the tax administration system has a significant effect on the satisfaction of individual taxpayers because t count is greater than t table and the significant value is 0.004 below 0.05 which means that the variable modernization of the tax administration system has a significant effect on the satisfaction of individual taxpayers. Simultaneously, tax socialization, tax service quality and modernization of the tax administration system have a significant effect on individual taxpayer satisfaction at PT. Resources Dian Mandiri, Central Jakarta because of the significant value of 0.003 < 0.05.Downloads
References
Agoes dan Estralita, (2010). Akuntansi Perpajakan Edisi 3, Salemba Empat
Anastasia Diana, Llilis Setiawati. (2014). Perpajakan. Yogyakarta: CV Andi Ofset. Atep Adya Barata. (2010). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta : PT.Elex Komputindo
Bhakti, Adhitya W. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem Elektronik Perpajakan Dan Kompetensi Fiskus Terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Universitas Komputer Indonesia Bandung.
Caroko, Bayu. (2015). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak, dan Sanksi Pajak Terhadap Motivasi Wajib Pajak Orang Pribadi. Universitas Komputer Indonesia Bandung.
Detiyani, Depi. (2014). Pengaruh Modernisasi Administrasi Terhadap Akuntabilitas Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama. Studi Kasus di KPP PratamaMuara Teweh. Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Erviana, Okky. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Dr. Soewondo Kendal. Skripsi. Universitas Negeri Semarang.
Hanifah, Diah Nur. (2016). Pengaruh Pelayanan Pajak dan Sistem Administrasu Perpajakan Modern Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Survey Pada Wajib Orang Pribadi di KPP Pratama Bandung, Cibeunying). Universitas Komputer Indonesia Bandung.
Ilmi, Trisna Muhammad. (2017). Pengaruh Self Assessment System dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama BandungTegallega). Universitas Pasundan Bandung.
Imam Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23, Edisi 8 Cetakan ke VIII, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, 2016.
Isroah. (2013). Perpajakan. Yogyakarta: UNY press.
Kusuma, Kartika Chandra. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Pemahaman Peraturan Perpajakan Serta Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Memabayar Pajak Tahun 2014 (Studi Kasus pada Wajib Pajak yang Terdaftar di Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan Wonosobo). Universitas Negeri Yogyakarta
Mardiasmo. (2016). Perpajakan Edisi Revisi Tahun 2016. Yogyakarta:Penerbit Andi.
Nasrullah, Alam. (2017). Pengaruh Perilaku Wajibn Pajak dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing (Survei Pada Wajb Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Soreang). Universitas Komputer Indonesia Bandung
Nurgustiani, Vera. (2017). Pengaruh Pemeriksaan Pajak dan Modernisasi Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Serta Dampaknya Pada Efektivitas Penerimaan Pajak (Survey pada Kantor Pelayanan Pajak di Wiayah Kota Bandung). Universitas Pasundan Bandung.
Nuraenah, (2016) Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap Kepuasan Wajib (Survei Kepada Aparatur Pajak KPP Pratama Bandung Bojonagara). Fakultas Ekonomi Unpas Bandung.
Pahala, Indra. (2014). Pengaruh Kompetensi Pegawai Pajak Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Koja. Universitas Negeri Jakarta.
Purwanti, Susi Titi, (2018). Pengaru Sosialisasi Dan Kualitas Pelayanan E-Registration Terhadap Tingkat Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi. (Studi Empiris pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tamansari Satu, Jakarta Barat). Universitas Pamulang
Rachman, Fatwa Rubiar. (2015). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Survey terhadap Account Representative pada KPP Pratama di Kota Bandung).
Resmi, Siti, (2013). Perpajakan Teori dan Kasus Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Riyanti, Sukmo. (2014). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Cempaka Putih). Universitas Mercubuana Jakarta.
Rachmayanti, Deyanti. (2017). Pengaruh Profesionalisme dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Electronic Solution Bandung Indah Plaza. Universitas Widyatama.
Rumiasih, N.A & R. Baterialni. (2013). Analisis Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP) Atas Pelaporan Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunan Penghasilan (PPh) Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Ciawi. Universitas Pasundan Bandung
Rusli, Yohanes Mardinata. (2018). Pengaruh Mutu Pelayanan Perpajakan dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Sistem E-Filing Perpajakan Di Indonesia. Universitas Bunda Mulia. e-ISSN No: 2622 – 7436
Sari, Sepvita Wulan. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Sistem Elektronik Perpajakan dan Kompetensi Pegawai Pajak Pada Kepuasan Wajib Pajak.Universitas Udayana Bali . Vol.18 No.3. ISSN: 2302-8556
Sifanuri, Hana. (2017). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan, Sosialisasi Perpajakan, Kesadaran Perpajakan, Sanksi Perpajakan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi Memiliki Usaha Yang Terdaftar Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purwokerto). Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Situmorang, S. H., D. M. J. Dalimunthe., I. Muda., M. Lufti., & Syahyunan. (2013). Analisis Data Penelitian (Menggunakan Program SPSS). Cetakan Pertama. Medan: USU Press.
Sugiyono, (2016). Metode Penelitian Pendidikan .Pendekatan Kuantitatif, dan R&D. Bandung:Alphabet.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi, Alfabeta, Bandung
.
Tumanggor, Ester. (2017). Pengaruh Profesionalsime Pemeriksa Pajak Dan Pelatihan Teknis Perpajakan Terhadap Kinerja Pemeriksa Pajak (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Majalaya Kota Bandung). Universitas Komputer Indonesia
Vigryana, Ezra Eigita. (2016). Pengaruh Kompetensi Fiskus Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi pada Wajib Pajak yang Terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Utara.
Waluyo. (2014). Perpajakan Indonesia.Jakarta : Salemba Empat.
