PELAYANAN KREDIT MULTIGUNA (KMG) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA PT. BANK DKI KANTOR CABANG PEMBANTU DEWI SARTIKA
DOI:
https://doi.org/10.58890/jkb.v15i2.190Keywords:
Pelayanan, Kredit multiguna, Customer SatisfactionAbstract
This study aims to determine the problems or obstacles that result in a decrease in multipurpose loan applications (KMG) and determine strategies to increase the number of multipurpose loan customers at PT Bank DKI KCP Dewi Sartika. The strategy used in increasing the number of customers is a marketing strategy. The research method used in this study is a qualitative method using a type of descriptive research. Data collection method is carried out by conducting field documentation and interviews. The obstacle or problem found at Bank DKI KCP Dewi Sartika is the lack of employee service for multipurpose loan applications which resulted in a decrease in multipurpose loan applications. The resolution strategy to face the problems that occur is to carry out digital marketing strategies and carry out policies, namely Bank DKI KCP Dewi Sartika to improve services on multipurpose loans. The results showed that multipurpose loan disbursement increased from January 2021 to December 2021 to January 2022 to December 2022 with a percentage of 88% and affected services which also increased.
Downloads
References
Agusta, Leonando, Eddy, Madiono, S. (2013). Pengaruh pelatihan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan CV Haragon Surabaya. 1(3), 1399–1408.
Andri Susanto. (2014). Pelayanan Customer Relations Terhadap Peningkatan Kepuasan Nasabah PT BTN Syariah, Tbk Kantor Cabang Pembantu Malang. Nucl. Phys., 13(1), 104–116. https://doi.org/https://doi.org/10.0001/27
Anggiani, A. (2019). Pengaruh Profesionalisme Auditor Dan Tenur Audit Terhadap Kualitas Audit (Vol. 8, Issue 5). Universitas Pendidikan Indonesia.
Aprilia, V. (2019). Kualitas Pelayanan Ditinjau Dari Motivasi Kerja Pramuniaga Robinson Department Store Semarang. In Fakuktas Psikologi (Vol. 6, Issue 1). Universitas Semarang.
Awaluddin, Z. (2022). Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Umum Daerah Tirta Mon Krueng Baro Kabupaten Pidie. 12(September), 285–291.
Bakti, Winda, S., & Ningrum. (2019). Pengaruh Model Concept Sentence Terhadap Keterampilan Menulis Cerita Kelas V Di SD Negeri Jeruklegi Wetan 03 Tahun Ajaran 2018/2019.
Dairobi, A. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk Frisian Flag Di CV Karya Baru Bersama. In Jurnal Ekonomi Fakultas Ekonomi & Bisnis. Universitas Esa Unggul Jakarta.
Dewantoro, Agung, R. (2016). Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Paten Di Kecamatan Puhpelem Kabupaten Wonogiri. http://library.umpo.ac.id
Elfian, E., & Ariwibowo, P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Bis Transjakarta di Terminal Kampung Melayu. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 1(2). https://doi.org/10.21009/jdmb.01.2.05
Fadhli, K., Kosmari, M., Rahmatika, A., & Ismail, A. N. (2021). Pengaruh Pelayanan Dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan CV Afco Group Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(3), 855–863. https://doi.org/https://doi.org/10.47492/jip.v2i3.735
Gustina, R. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Peningkatan Jumlah Jamaah Umroh Pada PT Pandi Kencana Murni Tours & Travel Pekanbaru [Universitas, Islam, Riau]. http://repository.uir.ac.id/id/eprint/3358
Handayani, J., Deriawan, D., & Hendratni, T. W. (2020). Pengaruh Desain Produk terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya pada Kepuasan Konsumen. Journal of Business and Banking, 10(1), 91.
https://doi.org/10.14414/jbb.v10i1.2261
Harjati, Lily, Venesia, Y. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Maskapai Penerbangan Tiger Air Mandala. E-Journal WIDYA Ekonomika, 1(1), 64–74.
Hendro, J. (2018). Pengaruh Promosi Terhadap Penjualan Produk Pupuk Organik Hemal Bio Di PT Hemal Agrinusa Jakarta. Jurnal STEI Ekonomi, 27(2), 194–207. https://doi.org/https://doi.org/10.36406/jemi.v27i02.134
Hidayat, R., Industri, J. T., & Madura, U. T. (2009). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 11(1), 59–72. https://doi.org/10.9744/jmk.11.1.pp.59-72
Muflihatin, S. I., Nursamsi, & Muttaqin, M. K. (2021). Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan Simpanan Pelajar (Simpel) pada PD. BPR Bank Daerah Lamongan. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 9(2), 76–
