PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MAYBELLINE DI MATAHARI MALL CIPUTRA CIBUBUR
DOI:
https://doi.org/10.58890/jkb.v13i2.92Keywords:
, Promotion, Service, Customer SatisfactionAbstract
Competition in today's business world is getting tighter, causing more and more choices of cosmetic products sold by other large companies, such as those experienced by companies in Indonesia, The purpose of this study is to determine and analyze the effect of Price, Promotion and Service on Maybelline customer satisfaction at Matahari Mall Ciputra Cibubur. The research method used is a research method in the form of data collection using questionnaires. The data analysis model used is multiple linear regrenance analysis. Sample selection is done by purposive sampling. The sample amounted to 61 respondents, using multiple linear regrenances. The results of the regrenance test showed that 51.9% of customer satisfaction factors could be explained by price, promotion and service while the remaining 48.1% was influenced by other variables that were not included in this study. While the results of the F test show that simultaneously prices, promotions and services have a positive and significant effect on customer satisfaction with the results of the analysis, namely the value of Fcalculate (22.560) > from Ftable (2.77). The results of the t test show that the promotion variable shows.Downloads
References
Ade Supriatna. (2015). Pengaruh Produk, Harga, Lokasi, dan Promosi Terhadap Keputusan Membeli Konsumen di PT. Indomarco Primatama di Cabang Bogor Selatan (Indomaret Pamoyanan Bogor).
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Ponorogo.
Halimah Nur Alifia. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kaos Kaki Pada PT. Soka Cipta Niaga. ISSN: 2442-5826. Jurnal Manajemen Bisnis Volume 4, No 2, Agustus 2018. Universitas Telkom Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2013). Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi 13.Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., dan K.L. Keller. (2015)..
Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1 (Ahli bahasaBenyamin Molan), Jakarta: Penerbit Indeks.
Kotler, Philip., dan Keller, Kevin Lane.2018). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 12. Jakarta: Erlangga.
Lela Novita Anggraini ( 2019). Pengaruh Kualitas, Harga, dan Citra Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Kosmetik Wardah Study Kasus Mahasiswi Fakultas Ekonomi Islam Batik Surakarta. ISSN: 2502-3055, Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Vol . 7 No. 1, Juni 2019. Universitas Islam Batik Surakarta.
Melinda Handayani (2017) Pengaruh
Kualitas Prlayanan, Fasilitas, Harga, dan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Loris Beauty Clinic Malang. Jurnal Riset Manajemen Fakultas Ekonomi Unisma Malang
Muliyawan, Dewi & Suriana, Neti ( 2013), A-Z. Tentang Kosmetik Jakarta: PT. Elex Media Komputerindo.
Neneng Sri Patmawati ( 2020). Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Emina di Mall Kota Kasablanka. Jurnal IKRH-ITH Ekonomika Vol. 3 No. 3 November 2020. Universitas Persada Indonesia Y.A.I. Jakarta.
Purnomo, Rochmat Aldy. (2016). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis dengan SPSS. Ponorogo: Wage Group.
Rionardo, Prasetio., dan Kazia Laturatte. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Pada Bisnis Chepito tour & Travel. ISSN: 332-34. Jurnal Fakultas Manajemen dan Bisnis Volume. 2. No. 3 Agustus 2017. Universitas Ciputra.
Riyono. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Brand ImageTerhadap Keputusan Pembelian Aqua di Kota Pati. Jurnal Ekonomi ISSN: 2252-826, Stie AKA Semarang.
Setiyaningrum, Ari., J. Udaya., Efendi. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Sugendi, U., D. Hermawan., & Udaya., Efendi. (2015). Hubungan Pengawasan dengan Efektifitas Kerja Pegawai. Jurnal Governasi. ISSN : 2442-3971. Volume 1 No. 1. April 2015. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Djuanda Bogor.
Sugiarto. (2017). Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: ANDI.
Sugiyono. (2015) . Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif, dan R&D Cetakan ke 22. Bandung : Alfabeta
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D Cetakan Ke-26. Bandung: Alfabeta.
Suliyanto. (2017). Metode Penelitian Bisnis Untuk Skripsi, Tesis, & Disertasi. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Sumarni, M. dan Soepriharto, J. ( 2014). Pengantar Bisnis ( Dasar-dasar Ekonomi Perusahaan).Edisi 6. Yogjakarta: Penerbit Liberty.
Suprayanto, R. W., Dan Rosyad. (2015). Manajemen Pemasaran. Bogor: In media
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian). Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi
Pemasaran. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy. Dan Gregorius.
Chandra. ( service, Quality, and Santifaction) (2016).Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia, Diana. 2015. Pelanggan Puas? Tak Cukup!, Edisi 1 Yogyakarta: ANDI
Wibiwo, Pudjo. 2018. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Perusahaan PT. GOJEK Indonesia ( Studi Pada Pengguna Transportasi Online-Gojek di Tangerang). Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 9 (1): 27:38.
Windasuri, H., Hyachinta , S., & Team, B. G. (2016). Excellence Service. Jakarta: PT. Gramedia Utama.
