PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMAKAIAN JASA TRAVEL UMROH DAN HAJI PT. ALIFAH TOUR CABANG BOGOR
DOI:
https://doi.org/10.58890/jkb.v15i1.72Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Keputusan Pemakaian.Abstract
Along with the development of the travel business today is getting tighter. This is felt by business people in the field of Umrah and Hajj travel services. PT. Alifah Tour Bogor Branch is one of the companies engaged in Umrah and Hajj travel services. PT. Alifah Tour Bogor Branch is one of the companies engaged in Umrah and Hajj travel services. This study aims to analyze how much influence the quality of service, price and promotion on the decision to use Umrah and Haji travel services of PT. Alifah Tour Bogor Branch. Where the decision variable of service usage (Y), service quality variable (X1), price variable (X2), and promotion (X3). Hypothesis testing using tests shows that partial service quality and price have a significant effect. While the promotion variable does not have a significant effect on the decision to use Alifah Tour Bogor Branch Travel services. Then through test F it can be seen that the three independent variables studied, namely service quality, price and promotion simultaneously have a significant effect on the decision to use Umrah and Hajj travel services of PT. Alifah Tour Bogor Branch. The adjusted R Square figure of 0.556 shows that 55.6% of service usage decision variables are explained and influenced by service quality, price and promotion and the remaining 44.4% is explained and influenced by other variables not explained in this study. Keywords: Service Quality, Price, Promotion, Usage Decision.
Downloads
References
Alma., Buchari. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : CV. Alfabeta.
Daud, Denny. (2013). Promosi dan kualitas layanan pengaruhnya terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa pembiayan pada PT. Bess Finance Manado. Jurnal. Universitas Sam Ratulanggi Manado. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.ph p/emba/article/view/2563
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 25. (Edisi 8). Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gaya Media.
Kotler, P., & G. Amstrong. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi ke 12, jilid 1. Jakarta: Erlangga.
. (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium, Jilid 2, Prehallindo, Jakarta.
Luta, L. S. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Amrita Tour Kediri. Jurnal. Universitas Nusantara PGRI Kediri.
Manap, Abdul. (2016). Resolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarata: Mitra Wacana Media.
Mursid, M. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara.
Mukti, M., Y., D. (2012). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Mebel CV. Jati Endah Ladoyo Blitar). Jurnal. STIE Kesuma Negara Blitar.
Mal, L., H., & I., G., A., Mertayasa. (2018). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Secara Online Di Situs Traveloka.COM Pada Mahasiaswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika Dan Humaniora Universitas Dhyana Putra Bali. Jurnal. universitas Dhyana Putra Bali.https://jurnal.undhirabali.ac.id/index. php/pariwisata/article/view/343
Rifai, Muhamad. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada ruma makan ayam geprek spesial sambal korek cabang kediri. Jurnal. Universitas Nusantara PGRI Kediri.
http://simki.unpkediri.ac.id/mahasiswa/file_artikel/2017/881f33cfd1bdad657f896739866de21f.pdf
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi.
Sunyoto, D. (2014). Manajemen dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Cetakan Pertama. Yogyakarta: Penerbit CAPS.
E. Susanti. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Cetakan Pertama. Yogyakarta: Tri Admojo.
Suparyanto, R. W., & Rosad. (2015). Manajemen Pemasaran. Cetakan Pertama. Bogor: Penerbit In Media.
Sugiyono. (2014). Metode penelitian kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sanusi., A. (2016). Metodologi Penelitian Bisnis. Cetakan ke enam. Jakarta: Salemba Empat.
Situmorang, S. Syahyunan.(2008). Analisis Data Penelitian (Menggunakan Program SPSS). Cetakan Pertama. Medan: USU Press.
