PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA INTERNET SERVICE ASNET, KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA PT. USAHA ADI SANGGORO
DOI:
https://doi.org/10.58890/jkb.v17i1.395Keywords:
Promotion Strategy, Price Strategy, Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
This study aims to analyze the influence of promotion strategies and price strategies on customer satisfaction of Internet Service Asnet services at PT. Adi Sanggoro's business, with service quality as a moderation variable. The background of this research is based on the importance of the role of promotion and competitive pricing in improving customer satisfaction in the midst of increasingly fierce competition in the internet service provider industry. The method used in this study is a quantitative approach with data collection techniques through questionnaires distributed to Asnet customers. Data analysis was carried out using the data analysis model used is Pathh Analisys Data to determine the role of service quality in strengthening or weakening the relationship between free variables and customer satisfaction. The results of the study show that promotion strategies and pricing strategies have a positive and significant effect on customer satisfaction. In addition, the quality of service has been shown to moderate the relationship between promotional strategies and pricing strategies to customer satisfaction significantly. This finding has implications for the management of PT. Adi Sanggoro's efforts to continue to improve the effectiveness of promotions, set competitive prices, and maintain and improve service quality are the main strategies in maintaining customer loyalty.
Downloads
References
Arianto, N., & Kurniawan, ; Fiki. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 04(2), 2021. http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK
Aryani, D. N., Hartutik, Yusda, D. D., Diwyarthi, N. D. M. S., & Setianti, Y. (2023). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Marketplace Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(6), 2438–2443. https://doi.org/10.35870/JEMSI.V9I6.1664
Fauzan, M., & Chasanah, U. (2020). PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN PROGRAM PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BERKELANJUTAN PRODUK HERBAL MAMOCHI INDONESIA YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN. http://stieww.ac.id
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek, Cetakan Pertama. Penerbit Qiara Media,.
Firmansyah, M. A., & Mochklas, M. (2018). ANALISA STRATEGI PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN TEMPAT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WARUNG GIRAS DI SURABAYA.
https://jurnal.ibmt.ac.id/index.php/jeksekutif/article/view/179/163
Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariete. Semarang: Universitas Diponegoro. Universitas Diponegoro.
Gofur, A. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
https://doi.org/10.36226/JRMB.V4I1.240
Hadyarti, V., & Moh. Zaki Kurniawan. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Iswadi, A., & Tiastity, R. (2015). Analisis Pengaruh Reputasi Perusahaan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kualitas Pelayanan sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 15(2), 77190. https://www.neliti.com/publications/77190/
Kasmir. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia Teori dan Praktek. Manajemen Sumber Daya Manusia, 5, 382. https://www.rajagrafindo.co.id/produk/manajemen-sumber-daya-manusia-teori-dan-praktek/
Kotler, P. (2019). Manajemen pemasaran edisi milenium 1 / Bambang Sarwiji | Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. https://inlislite.uin-suska.ac.id/opac/detail-opac?id=28272
Kotler, P. (2020). Manajemen pemasaran edisi milenium 1 / Bambang Sarwiji | Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. Penerbit Erlangga.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Dasar-dasar pemasaran jilid 1. //catalog.umj.ac.id%2Findex.php%3Fp%3Dshow_detail%26id%3D12988%26keywords%3D
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran Jilid 2 -12/E. https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/home/catalog/id/8131/slug/manajemen-pemasaran-jilid-2-12-e-.html
Maulana Kahvi, R. (2022). Analisis Pengaruh Promosi, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Food di Masa Covid-19. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/63155
Mukarom, Zaenal, & Wijaya Laksana, M. (2106). Membangun Kinerja Pelayanan Publik Menuju Clean Government and Good Governance. Pustaka Setia.
Priansa, D. J. (2020). Perencanaan dan pengembangan SDM / Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. https://inlislite.uin-suska.ac.id/opac/detail-opac?id=22213
Ramadhini, & Syafitri, N. (2020). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE PADA JASA PENGIRIMAN BARANG SICEPAT HALU DI JAKARTA.
Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Jurnal Kapita Selekta Geograf.
Sesunan, Y. S. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA THE LUXTON HOTEL BANDUNG. Jurnal Keuangan Dan Perbankan Syariah, 1(1), 48–57. https://doi.org/10.24260/JKUBS.V1I1.98
Siswadi, F., Muharam, H., & Hannan, S. (2019). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan: Studi pada Perpustakaan Institut Pertanian Bogor. Jurnal Pustakawan Indonesia, 18(1), 42–53. https://doi.org/10.29244/JPI.18.1.42-53
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alphabet.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Sujarweni, W. (2020). Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi (33rd ed.). Pustaka Baru Press.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. //opac.unu-jogja.ac.id%2Findex.php%3Fp%3Dshow_detail%26id%3D6440
Tjiptono, F. (2020). Pemasaran- Edisi 1. Yogyakarta : ANDI. https://opac.ut.ac.id/detail-opac?id=40067
